Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie alle Antworten zu unseren Produkten, Bestellungen, Sicherheitsstandards und Großhandelskonditionen.
Wie diskret erfolgt der Versand meiner Bestellung?
Diskretion steht bei uns an oberster Stelle. Alle Lieferungen werden in absolut neutralen, blickdichten Kartons ohne Logos oder Hinweise auf den Inhalt versendet. Auch auf dem Versandlabel ist lediglich ein neutraler Absendername vermerkt.
Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage. Wenn Sie per Expressversand bestellen, erreicht Sie die Ware meist schon innerhalb von 24 bis 48 Stunden direkt an Ihrer Haustür.
Kann ich meine Lieferung an eine Packstation senden lassen?
Ja, der Versand an DHL-Packstationen oder Hermes-Paketshops ist im deutschsprachigen Raum problemlos möglich. Geben Sie dazu einfach die entsprechenden Daten in der Lieferadresse an.
Erhalte ich eine Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung des Logistikpartners zu.
Was passiert, wenn mein Paket beim Transport verloren geht?
Alle unsere Sendungen sind vollständig versichert. Sollte ein Paket auf dem Transportweg verloren gehen, kümmern wir uns umgehend um eine kostenfreie Nachlieferung oder erstatten Ihnen den Betrag.
Sind alle angebotenen Produkte im deutschsprachigen Raum legal?
Ja, zu 100 %. Wir vertreiben ausschließlich Produkte, Nahrungsergänzungsmittel und Nootropika, die vollkommen legal sind, nicht unter das Betäubungsmittelgesetz (BtM) fallen und frei verkauft werden dürfen.
Wie wird die Reinheit und Qualität der Produkte garantiert?
Unsere Produkte werden in zertifizierten europäischen Anlagen nach strengsten Standards (GMP und HACCP) produziert. Jede Charge wird zudem von unabhängigen Laboren auf Reinheit, Schadstoffe und exakte Dosierung geprüft.
Wo finde ich die entsprechenden Laborzertifikate?
Die unabhängigen Laboranalysen und Zertifikate sind transparent auf den jeweiligen Produktseiten einsehbar oder können direkt über unseren Kundenservice angefordert werden.
Sind die Inhaltsstoffe vollständig auf der Verpackung deklariert?
Ja, wir legen großen Wert auf Transparenz. Alle aktiven Wirkstoffe, Aminosäuren und Extrakte sowie deren genaue Mengenangaben pro Portion sind lückenlos auf dem Produktetikett aufgeführt.
Sind die Produkte für Veganer und Vegetarier geeignet?
Der Großteil unseres Sortiments wird unter Verwendung rein pflanzlicher Kapselhüllen (HPMC) hergestellt und ist somit zu 100 % vegan. Genaue Details finden Sie in den Produktspezifikationen.
Welche sicheren Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungswege an, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung über Klarna sowie den bequemen Kauf auf Rechnung.
Sind meine persönlichen Daten im Shop geschützt?
Unser kompletter Online-Shop und der Checkout-Prozess sind durch eine moderne 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre Daten werden streng vertraulich und DSGVO-konform behandelt.
Welcher Name erscheint auf meinem Kontoauszug?
Um Ihre Privatsphäre absolut zu schützen, nutzen wir einen diskreten Abrechnungsnamen für alle Bank- und Kreditkartentransaktionen. Der genaue Name hat keinen Bezug zu den Produkten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Logistikzentrum verarbeitet wurde, können Sie diese kostenlos über unseren Kundenservice ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns dazu einfach schnellstmöglich.
Bieten Sie spezielle Konditionen für Großabnehmer oder Händler an?
Ja, für Onlineshops, Fitnessstudios, Apotheken und Distributoren bieten wir ein attraktives B2B-Programm mit exklusiven Einkaufspreisen und flexiblen Liefervereinbarungen.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert für B2B-Einkäufe?
Um von Händlerkonditionen zu profitieren, gibt es eine definierte Mindestabnahmemenge pro Produktkategorie. Details dazu bespricht unser B2B-Team gerne individuell mit Ihnen.
Gibt es gestaffelte Mengenrabatte bei Großbestellungen?
Ja, wir arbeiten mit einem progressiven Rabattsystem. Je größer die Bestellmenge einer einzelnen Charge ist, desto niedriger wird der Einkaufspreis pro Einheit für Ihr Unternehmen.
Können White-Label- oder Private-Label-Produkte angefertigt werden?
Für langfristige Partnerschaften bieten wir maßgeschneiderte Private-Label-Lösungen an. Wir unterstützen Sie von der Formulierung der Wirkstoffe bis hin zum finalen Verpackungsdesign.
Wie sind die Produkte richtig zu dosieren?
Jedem Produkt liegt eine detaillierte Verzehrempfehlung bei. Bitte überschreiten Sie die angegebene Tagesdosis nicht und halten Sie sich an die Richtlinien auf der Verpackung.
Wie erreiche ich den Kundenservice bei dringenden Fragen?
Unser Support-Team steht Ihnen über das Kontaktformular auf unserer Webseite sowie per E-Mail rund um die Uhr zur Verfügung. Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet.
Bieten Sie ein Abonnement-Modell für regelmäßige Lieferungen an?
Ja, Sie können bei vielen Produkten ein flexibles Spar-Abo einrichten. Dadurch erhalten Sie Ihre Ware automatisch im gewünschten Intervall und profitieren dauerhaft von Vorzugspreisen.